Derechos
El usuario tiene derecho a una atención de apoyo diagnóstico integral del servicio ofrecido y a recibir información clara sobre las indicaciones de toma y recolección de muestras.
El usuario tiene derecho al respeto a su personalidad, a recibir un trato digno sin que pueda ser discriminado por razones de tipo social, económico, moral e ideológico.
El usuario tiene derecho a la confidencialidad del resultado de sus exámenes salvo por exigencias legales que lo hagan necesario, y a que quede registro de sus resultados de exámenes por escrito en el archivo del Laboratorio Clínico, hasta por dos (2) años.
El usuario tiene derecho a la libre determinación de realizarse o no, el o los exámenes, excepto cuando no esté capacitado para tomar decisiones, en cuyo caso el derecho corresponderá a sus familiares o personas legalmente responsables.
El usuario tiene derecho a conocer los pasos formales para presentar reclamaciones, quejas y sugerencias. Tiene derecho asimismo a recibir una respuesta por escrito
Deberes
El usuario debe brindar un trato digno y con respeto al personal del laboratorio, a los otros usuarios y acompañantes.
El usuario debe cuidar y hacer buen uso de las instalaciones del laboratorio para mantener un ambiente óptimo.
El usuario debe de suministrar la información oportuna, clara y veraz requerida para la realización de los exámenes, consentir o rechazar la práctica de exámenes de laboratorio dejando constancia escrita de su decisión.
El usuario debe conservar los documentos que le sean entregados por el laboratorio para reclamación de resultados, facturas, órdenes, entre otros.
El usuario debe solicitar información sobre los canales de comunicación para quejas, sugerencias, reclamos y preguntas.
